Politique de confidentialité — Protection des données et manipulation des documents

Date d'entrée en vigueur : 1er mars 2026

Cette politique de confidentialité décrit comment A2Z Language Hub Inc. (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web, nos services ou communiquez avec nous. Nous nous engageons à maintenir les normes de confidentialité les plus élevées et à nous conformer aux cadres de protection de la vie privée applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE et la Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs de Californie (CCPA).

1. Informations que nous collectons

Nous collectons des informations de plusieurs manières pour vous fournir des services professionnels de traduction, d'interprétation et de linguistique :

1.1 Informations que vous fournissez directement

• Coordonnées : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale
• Demandes de service : Documents téléchargés pour traduction, préférences de paires de langues, détails du projet, délais
• Compte et facturation : Identifiants de connexion, informations de facturation, historique des services
• Données de communication : Messages envoyés via nos formulaires de contact, e-mail, chat en direct, WhatsApp ou autres plateformes
• Contenu des documents : Les documents réels soumis pour traduction, les notes d'interprétation et les fichiers de transcription

1.2 Informations collectées automatiquement et via les canaux de communication

• Chat et messagerie : Transcriptions de chat, historique des messages, adresse IP, informations sur l'appareil et fichiers partagés lors des conversations via Tidio ou WhatsApp
• Utilisation du site web : Pages visitées, temps passé, sites web référents, type de navigateur, type d'appareil, système d'exploitation et emplacement géographique général basé sur l'adresse IP

2. Comment nous utilisons vos informations et divulgation de l'IA

Nous utilisons vos informations strictement aux fins suivantes :

• Prestation de services et opérations : Pour fournir des services de traduction, d'interprétation et de transcription, répondre aux demandes, traiter les paiements et tenir des registres commerciaux
• Assurance qualité et formation : Pour améliorer la qualité du service et garantir l'exactitude. Remarque : Si des exemples concrets sont un jour utilisés dans nos cours de formation en traduction ou pour des contrôles de qualité internes, toutes les informations personnelles et d'identification sont strictement caviardées et dépersonnalisées au préalable
• Traduction automatique (TA) et utilisation de l'IA : Si nous utilisons la traduction automatique ou des outils assistés par l'IA pour des flux de travail spécifiques, nous utilisons des systèmes fermés de niveau entreprise. Nous ne soumettons pas vos documents confidentiels à des modèles d'IA publics, garantissant ainsi que vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner des algorithmes externes

3. Sécurité des documents et des données

Tous les documents qui nous sont soumis sont traités avec une confidentialité stricte.

3.1 Mesures de sécurité

• Cryptage de bout en bout SSL/TLS pour la transmission des données
• Stockage de fichiers sécurisé avec des contrôles d'accès basés sur les rôles, limités exclusivement aux gestionnaires de projets et linguistes autorisés
• Accords de non-divulgation (NDA) obligatoires et juridiquement contraignants pour tous les employés et sous-traitants

3.2 Notification de violation de données

Bien que nous mettions en œuvre des protocoles de sécurité robustes, dans l'éventualité peu probable d'une violation de données compromettant vos informations personnelles, nous informerons les personnes concernées et les autorités réglementaires compétentes dans les 72 heures suivant la découverte de la violation, comme l'exige la loi.

4. Partage d'informations et sous-traitants

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos informations personnelles. Nous pouvons partager des informations uniquement dans les circonstances suivantes :

• Prestataires de services et sous-traitants : Nous partageons les données nécessaires avec des traducteurs et interprètes professionnels agréés sous des NDA stricts, ainsi qu'avec des partenaires technologiques de confiance (ex.: Tidio pour le chat en direct, fournisseurs d'e-mails sécurisés, Stripe pour le traitement des paiements et plateformes CRM sécurisées). Tous les sous-traitants sont liés par des accords de protection des données stricts
• Obligations légales : Lorsque la loi, une ordonnance d'un tribunal ou une autorité gouvernementale l'exige

5. Confidentialité de l'interprétation et de la communication

Compte tenu de la nature sensible des services de langue parlée, nous appliquons des protocoles stricts :

• Interprétation VRI et OPI : Pour l'interprétation vidéo à distance (VRI) et l'interprétation par téléphone (OPI), nos interprètes sont tenus de travailler dans des environnements sécurisés, privés et insonorisés pour garantir une confidentialité absolue
• Politique d'absence d'enregistrement : Nous n'enregistrons pas les sessions d'interprétation (vidéo ou audio), sauf demande expresse et consentement écrit de toutes les parties participantes
• Chat et e-mail : Les conversations par chat (Tidio) et les e-mails sont stockés en toute sécurité pour la prestation de services et l'assurance qualité. Vous pouvez demander la suppression des historiques de chat à tout moment

6. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies essentiels pour la fonctionnalité du site web, des cookies d'analyse (Google Analytics) pour comprendre l'utilisation par les visiteurs, des cookies de chat en direct (Tidio) et des cookies de préférence. Vous pouvez gérer ou bloquer les cookies via les paramètres de votre navigateur, bien que la désactivation des cookies essentiels puisse affecter les fonctionnalités du site.

7. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre juridiction (par exemple, en vertu de la LPRPDE, du RGPD ou de la CCPA), vous avez le droit de :

• Accès, correction ou suppression : Demander une copie de vos données, mettre à jour les inexactitudes ou demander la suppression sécurisée de vos informations personnelles
• Portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Retrait du consentement et désinscription : Vous désinscrire des communications marketing ou retirer un consentement préalablement donné pour le traitement des données

8. Politiques de conservation des données

Nous ne conservons vos informations que le temps nécessaire :

• Registres commerciaux : Les informations relatives à la facturation, à la comptabilité et à la fiscalité sont conservées pendant 7 ans pour se conformer aux obligations légales
• Documents sources et cibles : Pour minimiser les risques, les documents de projet réels (vos fichiers originaux et les livrables traduits) sont supprimés en toute sécurité de nos serveurs actifs 90 jours après la fin du projet, à moins que vous ne demandiez explicitement une période de conservation plus longue ou une suppression immédiate à la livraison

9. Transferts internationaux de données

Nous opérons principalement au Canada et aux États-Unis. Si vos données doivent être traitées en dehors de votre juridiction d'origine, nous veillons à ce que des garanties juridiques appropriées (telles que des clauses contractuelles types) soient en place pour garantir la sécurité des données.

10. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. Les modifications importantes seront communiquées via un avis sur le site web, un e-mail aux utilisateurs enregistrés ou une bannière bien visible sur notre page d'accueil.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, si vous souhaitez exercer vos droits à la vie privée ou si vous devez demander la suppression immédiate de vos fichiers de projet, veuillez contacter notre équipe chargée de la confidentialité des données :

A2Z Language Hub Inc.

• Courriel : hthakkar@a2zlanguagehub.com
• Téléphone : +1 (604) 720-7721
• Adresse : 10139 Elderberry Crescent, Surrey, BC V4N 6X8, Canada
• Site Web : www.a2zlanguagehub.com

Résumé des points clés

• Nous collectons les informations personnelles que vous fournissez, les données de communication via le chat en direct/e-mail/WhatsApp et les données d'utilisation automatique du site web
• Vos informations sont utilisées uniquement pour la prestation de services, la communication et les opérations commerciales
• Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité rigoureuses pour protéger vos documents et vos données
• Nous ne vendons pas vos informations à des tiers
• Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les corriger, de les supprimer et de les contrôler
• Les conversations par chat en direct et les messages sont stockés en toute sécurité et utilisés uniquement à des fins de service
• Les cookies nous aident à améliorer votre expérience et peuvent être gérés via les paramètres de votre navigateur
• Nous ne conservons les données que le temps nécessaire aux services et à la conformité légale

Votre vie privée et la confidentialité de vos documents sont nos priorités absolues.